Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van Aannemersbedrijf Bouw-Fix, handelend onder de namen Anke, Ongedierte Direct, Ketelklaar, Weer Warm en Vloerverwarming Direct.

1. Definities

1.1Anke: Aannemersbedrijf Bouw-Fix, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81382952, gevestigd aan Middelveldstraat 13, 1069 GH Amsterdam.
1.2Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Anke opdracht geeft tot werkzaamheden.
1.3Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4Vakman: de zelfstandige, gecertificeerde professional die de werkzaamheden in opdracht van Anke uitvoert.
1.5Werkzaamheden: het onderzoek, het onderhoud, de reparatie of de bestrijding die Anke voor de klant laat uitvoeren.
1.6Overeenkomst: de afspraak tussen Anke en de klant over de werkzaamheden.

2. Toepasselijkheid

2.1Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Anke en de klant.
2.2Afwijkingen gelden alleen als Anke die schriftelijk heeft bevestigd.
2.3Algemene voorwaarden van de klant worden niet aanvaard.
2.4Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Anke en de klant vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling met een vergelijkbare strekking.

3. Aanbod en overeenkomst

3.1Een aanbod van Anke is vrijblijvend, tenzij er een termijn bij staat.
3.2De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt, per telefoon, per e-mail, via WhatsApp of via een formulier op een van onze websites, en Anke de afspraak bevestigt.
3.3De klant geeft bij de aanvraag juiste en volledige gegevens: adres, contactgegevens en een beschrijving van de klacht of het probleem.
3.4Anke mag een opdracht weigeren, bijvoorbeeld wanneer het werk buiten ons vakgebied valt of wanneer veilige uitvoering niet mogelijk is.

4. Prijzen

4.1De prijs wordt afgesproken voordat het werk begint. Dat kan een vaste prijs zijn of een tarief per uur plus materiaal.
4.2Alle bedragen zijn inclusief 21% btw.
4.3Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is dan afgesproken, dan legt de vakman dat eerst voor. Meerwerk wordt pas uitgevoerd nadat de klant daarmee heeft ingestemd.
4.4Voorrijkosten en het tarief voor werk buiten kantooruren worden vooraf genoemd.

5. Uitvoering door zelfstandige vakmensen

5.1Anke neemt de melding aan, plant de afspraak in en factureert. De werkzaamheden worden uitgevoerd door een zelfstandige, gecertificeerde vakman in opdracht van Anke.
5.2De klant sluit de overeenkomst met Anke. Anke blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de werkzaamheden.
5.3Anke mag de vakman wisselen, zolang de werkzaamheden vakkundig worden uitgevoerd.
5.4De werkzaamheden worden uitgevoerd naar beste inzicht en vermogen. Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, gaat het om een inspanningsverplichting en niet om een resultaatsverplichting.
5.5Afgesproken tijden zijn richttijden. Anke laat het zo snel mogelijk weten wanneer een afspraak niet gehaald wordt.

6. Verplichtingen van de klant

6.1De klant zorgt dat de vakman op de afgesproken tijd toegang heeft tot het adres en tot de plek waar gewerkt moet worden.
6.2De klant zorgt voor veilige werkomstandigheden en voor beschikbaarheid van water en elektriciteit, voor zover het werk dat vraagt.
6.3De klant maakt de werkplek vrij en verplaatst kwetsbare of waardevolle spullen. Anke is niet aansprakelijk voor schade aan spullen die redelijkerwijs verplaatst hadden moeten worden.
6.4Bij een bestrijding volgt de klant de instructies en nazorgadviezen van de vakman op. Wordt dat niet gedaan, dan vervalt een eventuele afspraak over een herhaalbehandeling.
6.5De klant meldt vooraf bijzonderheden die van belang zijn, zoals asbest, huisdieren, allergieën, kleine kinderen of eerder uitgevoerde reparaties.

7. Annuleren en loze rit

7.1De klant kan een afspraak kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur voor de afgesproken tijd.
7.2Is er bij aankomst niemand aanwezig, of kan de vakman het werk niet uitvoeren door een oorzaak die bij de klant ligt, dan mag Anke voorrijkosten in rekening brengen (een loze rit). Het bedrag daarvoor wordt vooraf genoemd.
7.3Anke mag een afspraak annuleren of verzetten wanneer uitvoering niet veilig of niet mogelijk is. Reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerd werk worden dan terugbetaald.

8. Betaling

8.1Na de werkzaamheden ontvangt de klant een factuur met een factuurnummer en een btw-specificatie.
8.2Betalen kan met iDEAL via een QR-code of betaallink op de eigen telefoon van de klant, of met pin bij de vakman. Zakelijke klanten, VvE's en verhuurders kunnen per bankoverschrijving betalen.
8.3De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat.
8.4Betaalt een consument niet op tijd, dan stuurt Anke eerst een kosteloze herinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Pas daarna is de klant wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd.
8.5Bij zakelijke klanten is de klant na het verstrijken van de betaaltermijn zonder nadere aanmaning in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
8.6Betalingen gebeuren niet op deze website. De betaling loopt via de betaaldienstverlener van Anke of via de pinterminal van de vakman.

9. Klachten

9.1Is de klant niet tevreden over de werkzaamheden of over de factuur, dan meldt de klant dat binnen veertien dagen nadat het gebrek is ontdekt, of nadat het redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, per e-mail aan hello@anke.co.
9.2Anke bevestigt de klacht en reageert inhoudelijk binnen veertien dagen. Is meer tijd nodig voor onderzoek, dan laat Anke dat binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer een antwoord volgt.
9.3Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de factuur waarover de klacht gaat.
9.4Is de klacht terecht, dan herstelt Anke het gebrek, voert Anke het werk alsnog uit of crediteert Anke (een deel van) de factuur.
9.5Komen Anke en de klant er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Een consument kan ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform.

10. Aansprakelijkheid

10.1Anke is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de werkzaamheden.
10.2De aansprakelijkheid van Anke is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van Anke of van de vakman in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot tweemaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
10.3Anke is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
10.4De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Anke, en niet voor zover de wet, waaronder het dwingende consumentenrecht, ze niet toestaat. Voor een consument gaat het dwingende recht altijd voor op dit artikel.
10.5Anke is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, of van het niet opvolgen van instructies of nazorgadviezen.

11. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

11.1Komt de overeenkomst met een consument volledig op afstand tot stand, bijvoorbeeld per telefoon, per e-mail, via WhatsApp of via een formulier op de website, of buiten de verkoopruimte, dan heeft de consument veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kan de overeenkomst zonder opgave van redenen worden ontbonden.
11.2Wil de consument dat het werk binnen de bedenktijd start, dan vraagt Anke daar uitdrukkelijk om toestemming. De consument betaalt in dat geval het deel van de opdracht dat op het moment van herroeping al is uitgevoerd.
11.3Het herroepingsrecht vervalt zodra de werkzaamheden met uitdrukkelijke, voorafgaande instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd en de consument heeft erkend het herroepingsrecht daarmee te verliezen. Dit speelt vooral bij spoedreparaties.
11.4Heeft de consument Anke uitdrukkelijk verzocht langs te komen voor een dringende reparatie of onderhoud, dan geldt het herroepingsrecht niet voor die reparatie of dat onderhoud. Het geldt wel voor extra diensten of producten die daarbij worden geleverd en waar de consument niet uitdrukkelijk om heeft gevraagd.
11.5Herroepen kan met een e-mail aan hello@anke.co. Anke bevestigt de ontvangst en betaalt binnen veertien dagen terug wat de consument te veel heeft betaald.

12. Overmacht

12.1Kan Anke een verplichting niet nakomen door een oorzaak die niet aan Anke is toe te rekenen, zoals extreem weer, storingen in netwerken, overheidsmaatregelen of ziekte van de vakman zonder beschikbare vervanger, dan worden de verplichtingen opgeschort.
12.2Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen Anke en de klant de overeenkomst ontbinden. Al uitgevoerd werk wordt afgerekend; voor niet-uitgevoerd werk wordt niets in rekening gebracht.

13. Persoonsgegevens

13.1Anke verwerkt persoonsgegevens van de klant om de opdracht uit te voeren en te factureren. Hoe dat gebeurt, staat in de privacyverklaring.
13.2Telefoongesprekken met de meldkamer kunnen worden opgenomen voor de afhandeling van de melding en voor de kwaliteit van de dienstverlening. De beller wordt daar aan het begin van het gesprek op gewezen.

14. Toepasselijk recht

14.1Op alle overeenkomsten tussen Anke en de klant is Nederlands recht van toepassing.
14.2Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Anke gevestigd is. Een consument mag het geschil altijd voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.